KPI to skrót od angielskiego terminu „Key Performance Indicator”, który można przetłumaczyć na polski jako „kluczowy wskaźnik wydajności” lub „kluczowy wskaźnik rezultatów”. KPI są używane w celu pomiaru, monitorowania i oceny postępów w osiąganiu celów i rezultatów w ramach działań marketingowych oraz innych obszarów działalności biznesowej.
KPI są liczbami, danymi lub wskaźnikami, które służą do określania efektywności, skuteczności i postępów w realizacji określonych celów. Odpowiednie KPI są zwykle zdefiniowane dla każdej konkretnej strategii, kampanii marketingowej lub procesu biznesowego. Dobrze dobrane KPI pomagają zrozumieć, czy dążymy do osiągnięcia założonych celów oraz umożliwiają mierzenie i monitorowanie postępów na podstawie konkretnej miary.
Przykłady KPI mogą obejmować takie wskaźniki jak:
- Liczba odwiedzin witryny internetowej
- Stopa konwersji (np. odwiedzający, którzy dokonali zakupu)
- Wskaźnik otwarć e-maili w kampanii e-mailowej
- Współczynnik retencji klientów
- Wartość zamówienia średnia
- Wskaźnik zasięgu na platformach społecznościowych
Wybór odpowiednich KPI zależy od konkretnych celów i strategii biznesowych. Kluczowe jest, aby KPI były mierzalne, osiągalne, związane z celami i adekwatne do określonej dziedziny marketingu lub obszaru działalności. Regularne monitorowanie i analiza KPI umożliwiają podejmowanie odpowiednich decyzji i dostosowywanie działań w celu osiągnięcia lepszych rezultatów.
